RASICAL（ラシカル）では製品保証制度を設けています。製品保証制度とは、商品自体に品質的な問題があった際にラシカルが保証する制度になります。
修理・交換、部品提供のいずれかでご対応いたします。この制度に期限を設けておりません。商品到着30日以降から適応されます。30日以内に不具合があった場合は、初期不良としてご対応致します。
※修理不可、完売などでどうしても製品をご用意できない場合、類似品・代替品をご提供致します。それらも無い場合は、ご注文時と同額のストアギフトカード、またはクーポンコードにてご返金致します。
※家具については基本的に損傷箇所の部品を提供させて頂き、ユーザー様にて交換頂く形になります。
※不良であるとご連絡を頂き、弊社にて確認の際に異常なく正常であった場合、注文金額の20%の事務手数料を頂戴し、返金または配送手数料（通常商品1,500円、家具3,000円）をお支払い頂きご返送致します。
「お届けから１年以内」
１．商品を元払いにてご返送頂きます。
お客様には弊社までの配送費用をご負担頂きます。
２．弊社より確認後、ご連絡致します。
弊社から修理工場への配送料、修理または交換費用、お客様に返送する費用は全てラシカルが負担いたします。
「お届けから１年以降」
１．商品を元払いにてご返送頂きます。
お客様には弊社までの配送費用をご負担頂きます。
２．弊社より確認後、ご連絡致します。
１年以降は、基本的には全てお客様負担となります。費用に関しましては、別途お見積りとなります。
弊社の判断で修理よりも交換のほうが良いと判断した場合は、交換をご提案させて頂きます。
申請は保証申請フォームからお願いたします。
※ご対応はこちらのフォームからのみ行っております。
【申請前のご準備】
保証申請には、購入証明が必要になります。注文確認メールのスクリーンショット、または領収書のコピーは完璧です！ お名前、メールアドレス、配送先住所、購入価格、および、製品の詳細が含まれているデータをご用意ください。
また、商品の状態確認も行うため、商品もお手元にご用意ください。
また、１年以内であっても下記に該当する場合、有償になる場合がございます。
基本的に一式返送いただきますので大切にご使用・保管お願い致します。
無料保証対象外
全製品共通
・お客様の過失によって汚損・破損した場合。
・付属品、その袋等を破損、紛失した場合の保証。
・お客様で加工、修理、クリーニングして破損した場合。
・受け取り時の注文番号がなかったり、正規店舗以外からの購入の場合。
電気製品
・水没、水深による水濡れ故障、不具合。
・破損、落下などの外部要因による故障、不具合。
・ソフトやウイルス感染に起因する故障、不具合。
・バッテリーの消耗、キズ、錆、カビ等に起因する故障、不具合。
・他社アクセサリー、マウント、充電器等の使用による本体の紛失、故障、不具合。
衣類、雑貨
・使用による劣化が見られる製品。
・商品の色味やサイズがイメージと違った場合。
通常の使用による経年劣化や、故意、過失、不適切な使用による摩耗、損傷がある場合、製品保証の対象外です。また、ラシカル製品についてのご不満ではなく、お客様の個人的なご事情や、製品保証制度の悪用と判断した場合は交換は致しません。
有償対応について
保証対象外の場合でも、原価に近い価格で有償交換もお受けいたします。
まずはこちらのフォームよりお気軽にご相談くださいませ。