Refund policy – RASICAL
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    Refund policy

    ご注文時

    予約製品、出荷手配済み製品のキャンセル対応は出来ません。決済前に内容が正しいかご確認の上ご注文くださいませ。これら以外の状況でキャンセル手続きされたい場合は、出荷手配前に限り注文金額の5%(決済手数料)をご負担頂く事でご対応致します。

    注文誤りで二重注文された場合や、購入後に割引されていないとご連絡頂いた場合、ご注文から24時間以内に限り、返金対応致します。返金時は、返金額に対する5%(決済手数料)を差し引いて割引・ご返金致しますので、予めご了承ください。

    ※注文後に内容変更したい場合や割引適応されない場合は、注文せずにカスタマーサポートにご連絡ください。

     

    お届け後、お客様都合

    商品を弊社から発送済みの場合は、弊社からお届け時にかかった配送手数料(通常商品1,500円、家具3,000円)に加えて、注文金額の5%(決済手数料)を差し引いた上でご返金させていただきます。商品は元払いでご返送頂く必要がございます。また、未使用未開封かつご注文から7日以内の場合のみ対応可能です。開封後や使用済みの場合は、返品されても返金・交換のご対応は致しかねます。

     

     

    お届け後、初期不良(商品お届け30日以内)

    到着後30日以内に製品に問題があった場合、初期不良としてご対応致します。往復送料も全てRasical(ラシカル)が負担し、交換またはご返金いたします。商品在庫が無く、同じ商品と交換ができない場合は返金処理させて頂きます。

    製品到着より30日以降の場合、製品保証により交換や修理でご対応致します。

    ※アウトレット・B級品等の製品は、保証対象外です。家具については基本的に損傷箇所の部品を提供させて頂き、ユーザー様にて交換頂く形になります。

    ※不良であるとご連絡を頂き、弊社にて確認の際に異常なく正常であった場合、注文金額の20%の事務手数料を頂戴し、返金または配送手数料(通常商品1,500円、家具3,000円)をお支払い頂きご返送致します。

    申請は保証申請フォームからお願いたします。
    ※ご対応はこちらのフォームからのみ行っております。

      

    【申請前のご準備】

    保証申請には、購入証明が必要になります。注文確認メールのスクリーンショット、または領収書のコピーがあれば完璧です! お名前、メールアドレス、配送先住所、購入価格、および、製品の詳細が含まれているデータをご用意ください。

    また、商品の状態確認も行うため、商品もお手元にご用意ください。

     

    下記の内容については保証対象外です。

    ・止水ファスナーが一般のファスナーと比べて硬いと感じる。
    ・配送状況により外箱にへこみ、テープ跡、やぶれ等ある。
    ・改善などに伴いパッケージが変更されている。
    ・電化製品のバッテリーが満タンではない。(テスト等で消費している場合があり)
    ・サイズにはものにより多少の誤差がある場合があります。
    ・生産工場の都合で、素材や生地が変更される場合があります。
    ・お手持ちのパソコン・携帯の画面により商品のお色に若干の差がございます。 

     

    製品保証(商品お届け30日以降)

    RASICAL(ラシカル)では製品保証制度を設けています。製品保証制度とは、商品自体に品質的な問題があった際にラシカルが保証する制度になります。

    修理・交換、部品提供のいずれかでご対応いたします。この制度に期限を設けておりません。商品到着30日以降から適応されます。30日以内に不具合があった場合は、初期不良としてご対応致します。

     

    修理不可、完売などでどうしても製品をご用意できない場合、類似品・代替品をご提供致します。それらも無い場合は、ご注文時と同額のストアギフトカード、またはクーポンコードにてご返金致します。

    ※家具については基本的に損傷箇所の部品を提供させて頂き、ユーザー様にて交換頂く形になります。

    ※不良であるとご連絡を頂き、弊社にて確認の際に異常なく正常であった場合、注文金額の20%の事務手数料を頂戴し、返金または配送手数料(通常商品1,500円、家具3,000円)をお支払い頂きご返送致します。


    「お届けから1年以内」

    1.商品を元払いにてご返送頂きます。
    お客様には弊社までの配送費用をご負担頂きます。

    2.弊社より確認後、ご連絡致します。
    弊社から修理工場への配送料、修理または交換費用、お客様に返送する費用は全てラシカルが負担いたします。

     

    「お届けから1年以降」

    1.商品を元払いにてご返送頂きます。
    お客様には弊社までの配送費用をご負担頂きます。

    2.弊社より確認後、ご連絡致します。
    1年以降は、基本的には全てお客様負担となります。費用に関しましては、別途お見積りとなります。

    弊社の判断で修理よりも交換のほうが良いと判断した場合は、交換をご提案させて頂きます。

     

    申請は保証申請フォームからお願いたします。
    ※ご対応はこちらのフォームからのみ行っております。

     

    【申請前のご準備】

    保証申請には、購入証明が必要になります。注文確認メールのスクリーンショット、または領収書のコピーは完璧です! お名前、メールアドレス、配送先住所、購入価格、および、製品の詳細が含まれているデータをご用意ください。

    また、商品の状態確認も行うため、商品もお手元にご用意ください。

     

    また、1年以内であっても下記に該当する場合、有償になる場合がございます。
    基本的に一式返送いただきますので大切にご使用・保管お願い致します。 

    無料保証対象外

    全製品共通
    ・お客様の過失によって汚損・破損した場合。
    ・付属品、その袋等を破損、紛失した場合の保証。
    ・お客様で加工、修理、クリーニングして破損した場合。
    ・受け取り時の注文番号がなかったり、正規店舗以外からの購入の場合。 

    電気製品
    ・水没、水深による水濡れ故障、不具合。
    ・破損、落下などの外部要因による故障、不具合。
    ・ソフトやウイルス感染に起因する故障、不具合。
    ・バッテリーの消耗、キズ、錆、カビ等に起因する故障、不具合。
    ・他社アクセサリー、マウント、充電器等の使用による本体の紛失、故障、不具合。

    衣類、雑貨
    ・使用による劣化が見られる製品。
    ・商品の色味やサイズがイメージと違った場合。


    通常の使用による経年劣化や、故意、過失、不適切な使用による摩耗、損傷がある場合、製品保証の対象外です。また、ラシカル製品についてのご不満ではなく、お客様の個人的なご事情や、製品保証制度の悪用と判断した場合は交換は致しません。

     

    有償対応について

    保証対象外の場合でも、原価に近い価格で有償交換もお受けいたします。
    まずはこちらのフォームよりお気軽にご相談くださいませ。