ラシカル製品保証について

RASICAL（ラシカル）では製品保証制度を設けています。製品保証制度とは、商品自体に品質的な問題があった際にラシカルが保証する制度になります。

修理、部品提供、交換のいずれかでご対応いたします。この制度対象は保証期間内といたします。効力は商品到着以降から適応されます。到着後7日以内にご連絡頂き、初期不良に該当する場合は、初期不良としてご対応致します。

※修理不可、完売、生産終了等、何らかの形で部品や製品をご用意できなくなった場合、類似品・代替品をご提供致します。それらも無い場合は、到着後30日以内の初回ご連絡の場合は商品購入金額の90%、90日以内は50%、180日以内は20%、181日以降は該当部分の問題に対する保証期間に限り、最大10%のストアギフトカード、またはストア専用クーポンコードにてご返金致します。（上記の対応を受けるには製品を元払い返送、または弊社引取費用をご負担頂く必要があります。）

※製品の「使用利益（お客様が製品を使用したことで得た利益）」を考慮し、全額の返金は行わないものとします。

アウトレット・USED品を購入の場合

全て保証対象外となります。

【初期不良対応について】

商品到着から7日以内に初期不良のご報告があり、弊社側で初期不良と判断した場合は往復送料も全てRasical（ラシカル）が負担し、製品または部品交換、ご返金のいずれかで対応いたします。ただし、いかなる理由でも8日経過以降にご連絡頂いた場合は、弊社負担での返品・返金対応は致しかねます。※アウトレット・USED品は日数関係なく対象外となります。

【お客様都合での返品・返金】

8日経過後、どうしても返品したい場合はお客様都合として対応致します。商品到着から14日以内のご連絡であれば、下記条件にご同意頂ける場合のみ、返品・返金を受け付けます。ご同意頂けない場合ご対応出来ませんので予めご了承ください。

・回収運賃（大型家具のため高額）及びメンテ費用、合計2万円(税込)を差し引いてご返金。

※アウトレット・USED品は対象致しかねます。

【Rasical Chair 保証適用範囲】

安心して長くお使いいただくため、製品の堅牢性に関わる構造部分には3年の長期保証を適用しております。

構造体（36ヶ月）：

金属フレーム、ベース（脚部）の強度に関わる構造部分。

可動部品・機構部・摩耗品（12ヶ月）：

ガスシリンダー、リクライニング機構、レバー操作、アームレスト（体重負荷による破損は対象外）、ヘッドレスト、フットレスト、キャスターの破損。アームパッド・座面・背面の張り地（メッシュ・ファブリック）、の摩耗・変質。

【保証内容】

・問題箇所の部品提供（お客様ご自身で部品交換頂く必要があります）

・不具合による新品提供（状況により有償になる場合があります）

※出張修理は行っておりません。

※経年劣化、外的要因により摩耗・損傷したメッシュは期間内でも有償提供になります。

※アウトレット・USED品は保証対象外です。

【アウトレット、USED、保証終了している場合】

現在チェアに関しましては部品提供にて、ご自身で修理される保証対応のみ行っております。

【初期不良対応について】

商品到着から7日以内に初期不良のご報告があり、弊社側で初期不良と判断した場合は往復送料も全てRasical（ラシカル）が負担し、製品または部品交換、ご返金のいずれかで対応いたします。ただし、いかなる理由でも8日経過以降にご連絡頂いた場合は、弊社負担での返品・返金対応は致しかねます。※アウトレット・USED品は日数関係なく対象外となります。

【お客様都合での返品・返金】

8日経過後、どうしても返品したい場合はお客様都合として対応致します。商品到着から14日以内のご連絡であれば、下記条件にご同意頂ける場合のみ、返品・返金を受け付けます。ご同意頂けない場合ご対応出来ませんので予めご了承ください。

・回収運賃（大型家具のため高額）及びメンテ費用、合計2万円(税込)を差し引いてご返金。

※アウトレット・USED品は対象致しかねます。

【保証期間の適用区分詳細】
構造体・機構部（12ヶ月）： 

ガスシリンダー、レバー操作機構、ベース、フレーム等の樹脂・金属部分の破損。

可動部・摩耗品（6ヶ月）：

アームレスト、ヘッドレスト、フットレスト、キャスターの破損。アームパッド・座面・背面の張り地（メッシュ・ファブリック）、の摩耗・変質。

【保証内容】

・問題箇所の部品提供（お客様ご自身で部品交換頂く必要があります）

・不具合による新品提供（状況により有償になる場合があります）

※出張修理は行っておりません。

※経年劣化、外的要因により摩耗・損傷したメッシュは期間内でも有償提供になります。

※アウトレット・USED品は保証対象外です。

【アウトレット、USED、保証終了している場合】

現在デスクに関しましては部品提供にて、ご自身で修理される保証対応のみ行っております。

【Rasical Desk 保証適用範囲】

安心して長くお使いいただくため、製品の堅牢性に関わる構造部分には3年の長期保証を適用しております。

構造体（36ヶ月）：

金属脚部・フレームの強度に関わる構造部分。

電気部品・モーター（12ヶ月）：

モーター、コントローラー（操作パネル）、コントロールボックス、ACアダプター、ケーブル類。

【保証内容】

・問題箇所の部品提供（お客様ご自身で部品交換頂く必要があります）

・不具合による新品提供（状況により有償になる場合があります）

※出張修理は行っておりません。

※天板・塗装は保証対象外となります。

※アウトレット・USED品は保証対象外です。

【天然木を使用した製品の注意点】

下記内容は保証対象外となります。

・製品ごとに天然木材特有の個体差（木目や色合いなど）。

・天然木は経年変化により徐々に発生する色合いの変化。

・木材の調湿作用により発生した、反りや細かい割れ。

天板に関する破損保証はこちらに記載しておりますのでご確認下さい。

木材に関する注意点の詳細はこちら❌️dropboxからshopifyリンクへ

【アウトレット、USED、保証終了している場合】

【保証の流れ】

保証終了後、または対象外の場合は、保証はありませんので、メンテナンスパーツやモジュール等を再度ご注文頂きご対応ください。

以下の項目は無料保証の適用外となります。

• Rasical Japan合同会社の正規販売代理店以外から購入された製品の場合
• ご購入年月日、注文番号の記載された領収書や明細書等の画像のご提示が無い場合
• ご購入年月日、注文番号の記載された領収書や明細書等の画像の字句が書き換えられた場合
• オークション・リサイクルストア・メルカリ等の中古販売によって購入された商品
• 日本国外で使用された場合
• ご使用者の故意または不注意により生じる汚損や故障、被害
• 火災、水害、地震等の災害により生じた故障や破損
• 第三者から中古品の転売や譲渡を受けた場合
• 屋外での使用、高温、多湿、温度変化の激しい環境下での使用もしくは保管による故障や破損
• お客様で改造、加工、修理、クリーニングによる故障や破損
• サイズ感のイメージ誤差
• 自然発生した天然木材特有の反りや細かい割れ
• 天然木材特有の個体差（木目や色合いなど）
• 消耗劣化部分の摩耗、損傷損傷、破損（タイヤ、シリンダー、生地）
• 生地の擦り切れ、毛玉や摩耗、傷や跡
• 張地（合成皮革・皮部分）の加水分解や表面硬化に起因する経年劣化
• 落下、移動（輸送）や衝突により生じる外部要因による故障や破損
• 通常の使用による経年劣化や、故意、過失、不適切な使用による摩耗、損傷
• 樹脂部品や金属部品のバリ処理の痕
• 製品の機能に関わりのないパーツの裏側や、組み立て後に表から見えない部分における塗装の剥がれや細かな傷
• 背もたれや座面の縫製からでた残糸
• 店頭展示品サンプルや商品ページ写真、生地見本とのカラーのイメージ誤差、質感の違い
• 再現の出来ない不良や凹み、変形
• 記事、部品のにおいによる感応性現象
• 可動部品の動作時に発生する動作音、振動等
• シミや汚れ、ホコリ、デニム等の衣類から色移りによる変色
• 経年変化や光の影響により発生する変色、表面仕上げの変化
• ソフトやウイルス感染に起因する故障、損害
• 水没、水深による水濡れ故障、損害
• バッテリーの消耗、キズ、錆、カビ等に起因する故障、損害
• 他社アクセサリー、マウント、充電器等の使用による本体の紛失、故障、損害
• 製品の故障及び破損により生じた通常損害以外（二次的損害、間接損害）の損害
• 同意なしに修理された修理代金、及び他店で調整、修理による不具合、修理代金
• 製品保証制度を悪用した保証申請だと判断した場合